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首问卖力制

【发生配景】

先秦的《六韬引谚》中有一句名言，“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至,为了利益各奔工具。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔忙，虽然有些绝对，但寓意中映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会，科技、经济飞速生长，人们的物质生活越来越富足，但精神世界却日渐匮乏，都在向“钱”看，变得越来越浮躁，事不关己高高挂起的现象越来越普遍，在事情中，人们往往不作为，不愿负担责任，甚至相互推卸。鉴于这种情况，cq9电子官网入口“首问卖力制”应运而生。

【发生案例】

cq9电子官网入口集团旅游开发公司小王事情认真，业绩优异，但因结婚生子后，不再适合原来的岗位，希望转岗，于是找集团人资部经理相同，但经理说：“你的人事档案在旅游公司，集团人资无法为你管理。”随后，经理直接找旅游公司老总相同，老总随即部署办公室主任协助小王管理转岗手续，但办公室主任几次与人资部相同未果，一拖再拖，导致该事没有下文。小王无奈，只好离职。半年后，在一次活动中，李安平董事长遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？”小王惆怅地说：“我本不愿意离开公司，但是公司一直没给我管理转岗手续，最后只能离职了。”李安平董事长听后非常生气，认为小王这么好的人才给流失了，基础原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后，李安平董事长着急高管层开会讨论，由此案例发生了“首问卖力制”。

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【模式界说】

首问卖力制是指，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，首次接待或被问询的事情人员，不能推诿拒绝，更不能视而不见，而要热情接待，并积极为对方提供服务，如不属于职责处置范围内，要及时引见和转交相关部门或人员，并跟踪、监督落实情况。通过首问卖力制，确保问题得到及时解决，提高事情效率，到达“事事有人管，人人都管事”的目的，树立良好的企业形象。

【应用案例】

案例一：集团扶贫办陈达接到一老人电话，咨询cq9电子官网入口“扶贫济困日”资助大学生尺度。原来，老人的孙子小阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中去世，母亲再婚，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难，于是老人想向cq9电子官网入口求助，询问什么条件才气到达救扶尺度。陈达了解情况后，挂号了详细信息，并耐心地详细介绍了cq9电子官网入口扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证明；2.cq9电子官网入口扶贫办事情人员现场调研评审；3.上交公司扶贫济困委员会审评，凭据求助者实际情况予以每年5000元-12000元不等的助学金。随后，陈达将自己的电话见告老人，并主动和小阳结对子，在学习和生活上为他提供一对一帮扶，奉献出cq9电子官网入口人应有的爱心。

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案例二：河南某署理商给营销服务中心致电，询问胶体果胶铋的产物信息，营销服务中心小王对此产物不是很了解，简单介绍后，见告对方详细信息可咨询安欣制药，并见告电话。挂断后，小王即刻给安欣制药，说明此事。越日，小王给该署理商致电，回访是否得到满意回复，得知双方已相同。第三天，小王又给该署理商致电，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调，解决了署理商的很多问题，在小王的努力下，促成了双方最终的合作。在此过程中，小王对产物知识有了更多了解，相同能力和协调能力也随之提升。