4月19日，中国消费者协会宣布《2022年养老消费视察项目研究陈诉》 。陈诉发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需” � ；寡闲枨笾卦凇耙窖岷稀�，特殊护理用品、辅助用品需求增加 。低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度 。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升 。
据悉，本次视察笼罩东部、中部、西部地域，选择在老龄化水平较高、养老机构众多的十个都市开展，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州 。
居家养老是老人首选
面向养老消费需求端，视察结果显示，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需” 。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点 。
机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注 。凌驾四成消费者认为养老机构收费合理性一般，对养老机构服务质量满意度为62.03% 。遇到的主要服务问题包罗食品宁静事故（26.58%），随意增加或调整用度（26.16%），摔倒等人身宁静事故（24.47%） � ；寡系睦先硕苑砘�(28.3%)、推拿椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高 。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大 。
低龄老人升级型消费需求明显，专用食品受老人认可 。视察显示，低龄老年人更具消费活力 。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果，食用有益健康 ；36.67%的消费者不确定食用实际效果，希望意实验 。
身心和看法影响老年人的消费选择和消费过程 。居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重挂念 。从养老方式看法来看，有53.81%的老人更希望和后代家人同住养老，41.20%的老人在身体允许条件下，愿意居家和配偶或独自居家养老 。近六成的老年人使用电子产物时存在困难 。字体小、操作庞大学不会、声音小是主要问题 。
消费环境需越发“适老”，老年人维权意识有待加强 。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况 。老年人遇到最常见的消费问题包罗故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等 。
医养结合服务较受欢迎
面向养老服务供应端，视察结果显示，居家、社区、机构养老融合生长，服务尺度体系尚待完善 。部门被访者体现，目前服务提供方鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台统一的地方服务尺度和价格尺度，推动养老服务行业高质量有序生长 。
助老设施和产物供应不足，人性化水平尚待提升 。多数被访机构体现基础设施和设备有待提升，因为规模、资金限制，虽然能够保证日常照料的基本需求，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足 。进口设备人性化设计相对更好，但价格昂贵，自身支付能力不足 。
医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民 � ；寡现性�80%以上为失能失智老人，随着老年消费能力的增加，医养结合的养老服务更受欢迎 。
老年用品购物渠道受限，便捷化水平仍需提升 。对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品，机构和社区被访者体现没有专门的老人用品商店，有的养老机构内设小超市也没有，老人购置专用特殊商品的需求不能很好满足 。
高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强 。视察显示，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上） 。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平，养老消费和服务大多数是子女买单，同时多数自理能力不强照护成本高，对家庭造成较大经济压力 。
进一步改善养老消费环境
依据此次视察结果，中国消费者协会提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动 。深化开展涉老产物质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务尺度化，促进养老服务整体能力提升 。
二是加大高龄老人养老服务供应支持力度 。勉励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补助支持力度 。
三是流通老年消费渠道，构建老年消费便利圈 。通过连续推进老年人融入数字经济，买通线上消费渠道 。遵循老人消费看法和习惯，支持引导线下老年用品实体店结构，构建老人便利生活消费圈 。
四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合生长，推动科技助老，营造“适老”消费环境 。
五是通过加强养老消费宁静宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境 。
4月19日，中国消费者协会宣布《2022年养老消费视察项目研究陈诉》 。陈诉发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需” � ；寡闲枨笾卦凇耙窖岷稀�，特殊护理用品、辅助用品需求增加 。低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度 。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升 。
据悉，本次视察笼罩东部、中部、西部地域，选择在老龄化水平较高、养老机构众多的十个都市开展，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州 。
居家养老是老人首选
面向养老消费需求端，视察结果显示，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需” 。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点 。
机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注 。凌驾四成消费者认为养老机构收费合理性一般，对养老机构服务质量满意度为62.03% 。遇到的主要服务问题包罗食品宁静事故（26.58%），随意增加或调整用度（26.16%），摔倒等人身宁静事故（24.47%） � ；寡系睦先硕苑砘�(28.3%)、推拿椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高 。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大 。
低龄老人升级型消费需求明显，专用食品受老人认可 。视察显示，低龄老年人更具消费活力 。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果，食用有益健康 ；36.67%的消费者不确定食用实际效果，希望意实验 。
身心和看法影响老年人的消费选择和消费过程 。居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重挂念 。从养老方式看法来看，有53.81%的老人更希望和后代家人同住养老，41.20%的老人在身体允许条件下，愿意居家和配偶或独自居家养老 。近六成的老年人使用电子产物时存在困难 。字体小、操作庞大学不会、声音小是主要问题 。
消费环境需越发“适老”，老年人维权意识有待加强 。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况 。老年人遇到最常见的消费问题包罗故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等 。
医养结合服务较受欢迎
面向养老服务供应端，视察结果显示，居家、社区、机构养老融合生长，服务尺度体系尚待完善 。部门被访者体现，目前服务提供方鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台统一的地方服务尺度和价格尺度，推动养老服务行业高质量有序生长 。
助老设施和产物供应不足，人性化水平尚待提升 。多数被访机构体现基础设施和设备有待提升，因为规模、资金限制，虽然能够保证日常照料的基本需求，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足 。进口设备人性化设计相对更好，但价格昂贵，自身支付能力不足 。
医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民 � ；寡现性�80%以上为失能失智老人，随着老年消费能力的增加，医养结合的养老服务更受欢迎 。
老年用品购物渠道受限，便捷化水平仍需提升 。对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品，机构和社区被访者体现没有专门的老人用品商店，有的养老机构内设小超市也没有，老人购置专用特殊商品的需求不能很好满足 。
高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强 。视察显示，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上） 。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平，养老消费和服务大多数是子女买单，同时多数自理能力不强照护成本高，对家庭造成较大经济压力 。
进一步改善养老消费环境
依据此次视察结果，中国消费者协会提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动 。深化开展涉老产物质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务尺度化，促进养老服务整体能力提升 。
二是加大高龄老人养老服务供应支持力度 。勉励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补助支持力度 。
三是流通老年消费渠道，构建老年消费便利圈 。通过连续推进老年人融入数字经济，买通线上消费渠道 。遵循老人消费看法和习惯，支持引导线下老年用品实体店结构，构建老人便利生活消费圈 。
四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合生长，推动科技助老，营造“适老”消费环境 。
五是通过加强养老消费宁静宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境 。